מדיניות החזרים כספיים
📜 תקנון החזרות - Online Perfume Store
עודכן לאחרונה בתאריך: 15.07.2025
ב-Online Perfume Store אנו עושים כל מאמץ להבטיח שתהיה מרוצה מהרכישה שלך. עם זאת, אם נדרשת החזרה או החלפה, נשמח לסייע בהתאם לתנאים הבאים:
📝 תנאי החזרות
-
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד הם:
- באריזתם המקורית.
- סגורים ולא נעשה בהם כל שימוש.
-
- לא ניתן להחזיר או להחליף בשמים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, מטעמי בריאות והיגיינה.
🔁 החלפות
- במקרה של מוצר פגום או שגוי (שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה), אנו נחליף עבורך את המוצר ללא עלות נוספת.
- יש לעדכן אותנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה ברורה של הפריט הפגום או השגוי.
💸 החזרים כספיים
- לאחר קבלת המוצר החוזר ובדיקתו במחסן, יינתן החזר כספי באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 7-14 ימי עסקים.
- דמי משלוח לא יזוכו, למעט במקרים בהם מקור ההחזרה בטעות שלנו (למשל מוצר לא נכון או פגום).
✉️ תהליך החזרה
- צור קשר דרך עמוד צור קשר באתר או שלח לנו הודעה ב-WhatsApp.
- ציין את מספר ההזמנה ואת הסיבה להחזרה או להחלפה.
- לאחר קבלת אישור מאיתנו, תישלח אליך כתובת למשלוח חוזר.
⚖️ אחריות ושיפוט
תקנון זה מתווסף לתקנון האתר הכללי ומבוסס על חוקי הגנת הצרכן במדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת תהיה לבית המשפט המוסמך באזור תל אביב-יפו.
1.
ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
- ניתן לבטל כל הזמנה שטרם נשלחה, ולקבל החזר מלא.
- הביטול יתבצע ע”י פנייה בוואטסאפ, מייל או טופס צור קשר.
2.
ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה עד 14 יום ממועד קבלת המוצר.
- ההחזר מותנה בכך שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
- על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר באריזתו המקורית, כשהוא סגור ושלם.
3.
החרגות – מוצרים שלא ניתן להחזיר
- בשל אופי המוצר (בושם אישי), לא ניתן להחזיר בשמים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, גם אם נעשה בהם שימוש חלקי בלבד.
- מוצרים שנשלחו בהזמנה מיוחדת או מותאמים אישית – אינם ניתנים להחזרה.
4.
אופן ההחזר הכספי
- ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד.
- החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.
- דמי ביטול עלולים לחול (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם), בכפוף לחוק.
5.
פנייה לביטול עסקה
לצורך ביטול עסקה, יש לשלוח פנייה עם:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- סיבת הביטול
לכתובת:
📱 [058-332-8139]
עודכן לאחרונה: יולי 2025
© כל הזכויות שמורות
